Serviceaanvraagformulier tweedelijns servicebezoek

• De installateur is verantwoordelijk voor de eerstelijn storing opvolging. Wanneer je op locatie niet zelf de oorzaak kan vaststellen dien je tijdens kantooruren contact op te nemen met telefoonnummer +31 73 6230000 voor telefonische ondersteuning van onze technische helpdesk.
• Het formulier dient correct, volledig en naar waarheid ingevuld te worden. Bij een onjuist of niet volledig ingevuld formulier zullen eventuele extra kosten zoals een extra bezoek enz. worden gefactureerd aan u als installateur.
• Na ontvangst word je door een collega van de afdeling service van Stiebel Eltron per e-mail geinformeerd over de datum dat wij op locatie aanwezig zijn.
• Stiebel Eltron beoordeeld tijdens of na het servicebezoek op locatie of er eventuele garantie van toepassing is op de inzet. Wanneer er geen aanspraak gemaakt kan worden op de productgarantie worden de gemaakte kosten aan jou gefactureerd.
• De installateur dient zorg te dragen dat het toestel veilig en goed toegankelijk is. Eventueel benodigd gekeurd klim,- en hijsmateriaal dient door de installateur op locatie verzorgt te worden.
• Graag zien we jullie installateur ook bij deze afspraak aanwezig
• Wanneer de afspraak niet door kan gaan, dient dit minimaal één volledige werkdag voor aanvang werkzaamheden schriftelijk geannuleerd te worden via service@stiebel-eltron.nl. Indien dit binnen deze werkdag valt worden er voorrijkosten en één uur arbeid in rekening gebracht.
• Wanneer we op locatie niet kunnen aanvangen met de werkzaamheden, worden er voorrijkosten en één uur arbeid in rekening gebracht.